Tham khảo

Điều khoản sử dụng Z118

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và Z118 khi truy cập dịch vụ trên điện thoại hoặc trình duyệt.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
Z118 Điều khoản sử dụng Z118
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của Z118 sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi về vấn đề tài khoản và giao dịch được ưu tiên xử lý trong ngày.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn tin trực tiếp qua cửa sổ chat trên điện thoại hoặc trình duyệt. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút cho các vấn đề tài khoản và điều khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xóa tài khoản. Thích hợp cho các vấn đề cần lưu hồ sơ hoặc đính kèm tài liệu xác minh.

Telegram

Kênh liên lạc nhanh cho câu hỏi về chính sách thanh toán, xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các vướng mắc liên quan đến điều khoản giao dịch.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Dữ liệu, bảo mật và quyền của bạn

Z118 thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch qua ví điện tử nội địa. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán và tuân thủ pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Z118.

Dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ để đối soát và xử lý khiếu nại. Bạn có thể xem lại trong mục lịch sử tài khoản bất kỳ lúc nào.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Tắt cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng tài khoản; xem chính sách cookie để biết thêm.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Z118 xử lý trong vòng các ngày làm việc và xác nhận lại qua kênh đã đăng ký.

Hỏi đáp về điều khoản Z118

Những câu hỏi dưới đây tổng hợp các vướng mắc phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách giao dịch. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc Telegram.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai truy cập và sử dụng tài khoản Z118 tại các khu vực mà dịch vụ được phép theo pháp luật địa phương. Bạn cần đủ tuổi theo quy định tại nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh. Z118 xử lý trong các ngày làm việc và thông báo kết quả qua kênh liên lạc đã đăng ký của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận nội dung mới.

Z118 có thể tạm giữ giao dịch để xác minh nếu thông tin ví không khớp với tài khoản đã đăng ký. Liên hệ Live Chat để được hỗ trợ xử lý nhanh trong trường hợp này.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân. Chia sẻ hoặc chuyển nhượng tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ để nhận bản tóm tắt dữ liệu tài khoản. Lịch sử giao dịch cũng có thể xem trực tiếp trong mục tài khoản trên điện thoại của bạn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.